Returpolicy
Retur av varor
Om den produkt du har köpt inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att den är intakt. Kom ihåg att bifoga portonumret för returen. När vi har accepterat returen gör vi en fullständig återbetalning och verifieringsprocessen tar högst 5 arbetsdagar. Alla förfrågningar om returer ska riktas till vår kundtjänstavdelning.
Så här returnerar du dina varor:
- Skicka ett mejl till vårt team på info@zenraparis.se för att påbörja din retur
- Vi skickar returadress och detaljerade instruktioner till dig
- Packa och skicka dina oanvända varor inom 30 dagar från leveransdatum, använd en spårbar frakttjänst (kund ansvarar för både fraktkostnad och fraktsedel)
- Vi håller dig uppdaterad under returprocessen
- Du får en bekräftelse när vi tagit emot ditt paket
- Din återbetalning behandlas inom 5 arbetsdagar
Om du har några frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst: info@zenraparis.se
Kostnader för returer
Kostnaden för returporto ska betalas av kunden. Vi rekommenderar att du väljer Track & Trace eftersom vi inte ansvarar för borttappade returpaket.
Exempel på kostnader: Returer för små paket kostar från 100 kr, men det slutliga priset beror på paketets storlek och vikt.
Adress för returer
Alla returer ska adresseras till vårt lager. Det är kundens ansvar att förbereda och märka returetiketten på rätt sätt, eftersom vi inte tillhandahåller färdiga etiketter. Kontrollera noga att etiketten är ordentligt fäst innan du skickar paketet.
För en korrekt returadress, vänligen kontakta oss på: info@zenraparis.se
Se till att ditt paket har ett spårningsnummer.
Jag har fått en defekt produkt
Om produkten du har fått är felaktig, vänligen kontakta vår kundtjänst med följande uppgifter:
- Beställningsnummer
- Namnet på den felaktiga produkten
- Detaljer om problemet
- Bilder på den skadade produkten
Om skadan uppstod under transporten ska du även bifoga bilder på paketet med synliga skador. Transportskador måste reklameras inom 7 dagar efter leveransen.
Utan föregående bekräftelse av skadan från vårt team kan vi inte byta ut eller returnera produkten.
Jag har fått fel produkt
Om du har fått en annan produkt än den du beställde, vänligen kontakta vår kundtjänst snarast. Vänligen inkludera följande i din begäran:
- Beställningsnummer
- Namnet på den saknade produkten
- Namnet på den produkt som du har fått
- En bild på den produkt du har fått
Utbyte av produkter
Vi utför inga direkta produktbyten. Om du vill byta en vara måste du göra en retur och lägga en ny beställning.
Viktigt: Vid skadade eller fellevererade produkter står vårt företag för returkostnaderna.
Retur av produkter
När du bestämmer dig för att returnera en produkt som inte uppfyller dina förväntningar, är kostnaden för frakt och bevis på porto kundens ansvar.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst - vi hjälper dig gärna genom returprocessen.
Återbetalning
När din retur har accepterats får du ett bekräftelsemeddelande via e-post. Godkända återbetalningar krediteras det ursprungliga betalningsmedlet som användes och postningstiden kan vara upp till 5 arbetsdagar beroende på din bank eller kortleverantör.
Undantag
I vissa fall kan återbetalningen vara partiell:
- Produkter med tydliga tecken på användning
- Skadade eller ofullständiga varor (som inte beror på vårt fel)
- Returer som skickas mer än 30 dagar efter leverans
Skadade produkter som levereras till vårt lager kan bli föremål för extra avgifter.
Kontaktuppgifter till oss
E-post: info@zenraparis.se
Eller kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Information om företaget:
Webbplatsens namn: Zenraparis.se
Företagets namn: Zenra Paris
E-post: info@zenraparis.se
Telefonnummer: +31613063667
Kontaktformulär: https://zenraparis.se/pages/kontakt
Adress: Torsgatan 7, Uppsala, 753 14, Sverige
Öppettider:
Måndag till fredag: 09:00 - 17:00 (CET)
Lördag och söndag: stängt
Vår kundtjänst står till tjänst från måndag till fredag, från kl. 9.00 till 17.00. Vi strävar efter att besvara alla e-postmeddelanden inom 24 timmar.