Returpolitik

Returnering af varer

Hvis det produkt, du har købt, ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det inden for 30 dage efter levering, forudsat at det er intakt. Husk at vedlægge portonummeret for returneringen. Når vi har accepteret returneringen, foretager vi en fuld refusion, og verificeringsprocessen tager højst 5 arbejdsdage. Alle forespørgsler om returneringer skal rettes til vores kundeserviceafdeling.

Sådan returnerer du dine varer:

  1. Send en e-mail til vores team på info@zenraparis.se for at påbegynde din retur
  2. Vi sender returadresse og detaljerede instruktioner til dig
  3. Pak og send dine ubrugte varer inden for 30 dage fra leveringsdatoen, brug en sporbar fragttjeneste (kunde er ansvarlig for både fragtomkostninger og fragtseddel)
  4. Vi holder dig opdateret under returprocessen
  5. Du får en bekræftelse, når vi har modtaget din pakke
  6. Din refusion behandles inden for 5 arbejdsdage

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice: info@zenraparis.se

Omkostninger for returneringer

Omkostningerne for returporto skal betales af kunden. Vi anbefaler, at du vælger Track & Trace, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returpakker.

Eksempler på omkostninger: Returneringer for små pakker koster fra 100 kr, men den endelige pris afhænger af pakkens størrelse og vægt.

Adresse for returneringer

Alle returneringer skal adresseres til vores lager. Det er kundens ansvar at forberede og mærke returetiketten korrekt, da vi ikke leverer færdige etiketter. Kontroller omhyggeligt, at etiketten er ordentligt fastgjort, før du sender pakken.

For en korrekt returadresse, venligst kontakt os på: info@zenraparis.se

Sørg for, at din pakke har et sporingsnummer.

Jeg har modtaget et defekt produkt

Hvis det produkt, du har modtaget, er forkert, bedes du kontakte vores kundeservice med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer
  • Navnet på det forkerte produkt
  • Detaljer om problemet
  • Billeder af det beskadigede produkt

Hvis skaden opstod under transporten, skal du også vedlægge billeder af pakken med synlige skader. Transportskader skal reklameres inden for 7 dage efter leveringen.

Uden forudgående bekræftelse af skaden fra vores team kan vi ikke udskifte eller returnere produktet.

Jeg har modtaget det forkerte produkt

Hvis du har modtaget et andet produkt end det, du bestilte, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Venligst inkluder følgende i din anmodning:

  • Ordrenummer
  • Navnet på det manglende produkt
  • Navnet på det produkt, som du har modtaget
  • Et billede af det produkt, du har modtaget

Udskiftning af produkter

Vi foretager ingen direkte produktbytter. Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du lave en retur og lave en ny bestilling.

Vigtigt: Ved beskadigede eller fejlleverede produkter dækker vores virksomhed returomkostningerne.

Returnering af produkter

Når du beslutter dig for at returnere et produkt, der ikke lever op til dine forventninger, er omkostningerne til fragt og bevis på porto kundens ansvar.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice - vi hjælper dig gerne gennem returprocessen.

Tilbagebetaling

Når din retur er blevet accepteret, modtager du en bekræftelsesmeddelelse via e-mail. Godkendte tilbagebetalinger krediteres det oprindelige betalingsmiddel, der blev brugt, og behandlingstiden kan være op til 5 arbejdsdage afhængigt af din bank eller kortudbyder.

Undtagelser

I nogle tilfælde kan tilbagebetalingen være delvis:

  • Produkter med tydelige tegn på brug
  • Skadede eller ufuldstændige varer (som ikke skyldes vores fejl)
  • Returer, der sendes mere end 30 dage efter levering

Skadede produkter, der leveres til vores lager, kan være genstand for ekstra gebyrer.

 

Kontaktoplysninger til os

E-mail: info@zenraparis.se
Eller kontakt os via vores kontaktformular.

Information om virksomheden:

Webstedets navn: Zenraparis.se
Virksomhedens navn: Zenra Paris
E-mail: info@zenraparis.se
Telefonnummer: +31613063667
Kontaktformular: https://zenraparis.se/pages/kontakt
Adresse: Torsgatan 7, Uppsala, 753 14, Sverige

Åbningstider:
Mandag til fredag: 09:00 - 17:00 (CET)
Lørdag og søndag: lukket

Vores kundeservice er tilgængelig fra mandag til fredag, fra kl. 9.00 til 17.00. Vi stræber efter at besvare alle e-mails inden for 24 timer.