Returpolicy
Retur av varer
Hvis produktet du har kjøpt ikke møter dine forventninger, kan du returnere det innen 30 dager etter levering, forutsatt at det er intakt. Husk å legge ved porto nummeret for returen. Når vi har godkjent returen, gjør vi en full refusjon og verifiseringsprosessen tar maksimalt 5 arbeidsdager. Alle forespørsler om returer skal rettes til vår kundeserviceavdeling.
Slik returnerer du varene dine:
- Send en e-post til vårt team på info@zenraparis.se for å starte din retur
- Vi sender returadresse og detaljerte instruksjoner til deg
- Pakk og send dine ubrukte varer innen 30 dager fra leveringsdato, bruk en sporbar frakttjeneste (kunde er ansvarlig for både fraktkostnad og fraktseddel)
- Vi holder deg oppdatert under returprosessen
- Du får en bekreftelse når vi har mottatt pakken din
- Din refusjon behandles innen 5 arbeidsdager
Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice: info@zenraparis.se
Kostnader for returer
Kostnaden for returporto skal betales av kunden. Vi anbefaler at du velger Track & Trace siden vi ikke er ansvarlige for bortkomne returpakker.
Eksempel på kostnader: Returer for små pakker koster fra 100 kr, men den endelige prisen avhenger av pakkens størrelse og vekt.
Adresse for returer
Alle returer skal adresseres til vårt lager. Det er kundens ansvar å forberede og merke returetiketten på riktig måte, siden vi ikke leverer ferdige etiketter. Kontroller nøye at etiketten er ordentlig festet før du sender pakken.
For en korrekt returadresse, vennligst kontakt oss på: info@zenraparis.se
Sørg for at pakken din har et sporingsnummer.
Jeg har mottatt et defekt produkt
Hvis produktet du har mottatt er defekt, vennligst kontakt vår kundeservice med følgende opplysninger:
- Bestillingsnummer
- Navnet på det defekte produktet
- Detaljer om problemet
- Bilder av det skadede produktet
Hvis skaden oppstod under transporten, må du også legge ved bilder av pakken med synlige skader. Transportskader må reklameres innen 7 dager etter levering.
Uten forhåndsbekreftelse av skaden fra vårt team kan vi ikke bytte ut eller returnere produktet.
Jeg har mottatt feil produkt
Hvis du har mottatt et annet produkt enn det du bestilte, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig. Vennligst inkluder følgende i din forespørsel:
- Bestillingsnummer
- Navnet på det manglende produktet
- Navnet på produktet du har mottatt
- Et bilde av produktet du har mottatt
Bytte av produkter
Vi utfører ingen direkte produktbytter. Hvis du ønsker å bytte en vare, må du gjøre en retur og legge inn en ny bestilling.
Viktig: Ved skadede eller feilleverte produkter dekker vårt selskap returkostnadene.
Retur av produkter
Når du bestemmer deg for å returnere et produkt som ikke oppfyller dine forventninger, er kostnaden for frakt og bevis på porto kundens ansvar.
Hvis du har noen spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice - vi hjelper deg gjerne gjennom returprosessen.
Refusjon
Når returen din er godkjent, vil du motta en bekreftelse via e-post. Godkjente refusjoner krediteres det opprinnelige betalingsmiddelet som ble brukt, og posteringstiden kan være opptil 5 arbeidsdager avhengig av banken eller kortleverandøren din.
Unntak
I noen tilfeller kan refusjonen være delvis:
- Produkter med tydelige tegn på bruk
- Skadede eller ufullstendige varer (som ikke skyldes vår feil)
- Returer som sendes mer enn 30 dager etter levering
Skadede produkter som leveres til vårt lager kan bli gjenstand for ekstra avgifter.
Kontaktopplysninger til oss
E-post: info@zenraparis.se
Eller kontakt oss via vårt kontaktformular.
Informasjon om selskapet:
Nettstedets navn: Zenraparis.se
Firmanavn: Zenra Paris
E-post: info@zenraparis.se
Telefonnummer: +31613063667
Kontaktformular: https://zenraparis.se/pages/kontakt
Adresse: Torsgatan 7, Uppsala, 753 14, Sverige
Åpningstider:
Mandag til fredag: 09:00 - 17:00 (CET)
Lørdag og søndag: stengt
Vår kundeservice er tilgjengelig fra mandag til fredag, fra kl. 9.00 til 17.00. Vi streber etter å svare på alle e-poster innen 24 timer.